Regulamin sklepu internetowego esimo.pl. Wersja z 16 października 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy esimo.pl (dalej: Sklep) prowadzi PRIXIMA, ul. Księcia Witolda 49/15, Wrocław, NIP 8982137962 (dalej: Sprzedawca), osoba prowadząca działalność gospodarczą. Kontakt ze Sprzedawcą: pomoc@esimo.pl.
Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają: Klient to osoba korzystająca ze Sklepu, Konsument to Klient będący osobą fizyczną, która dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, eSIM to wirtualna karta SIM instalowana w telefonie, Pakiet to usługa transmisji danych przypisana do eSIM-a, o wielkości i czasie ważności podanych w ofercie.
Sklep sprzedaje wyłącznie pakiety eSIM z transmisją danych. Pakiety nie obejmują połączeń głosowych ani SMS-ów, chyba że opis pakietu stanowi inaczej.
2. Wymagania techniczne
Aby skorzystać z eSIM-a, potrzebujesz telefonu lub innego urządzenia z obsługą eSIM, bez blokady operatora (simlock), z dostępem do internetu w momencie instalacji oraz adresu e-mail. Lista kompatybilnych urządzeń jest na stronie Kompatybilność. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości instalacji wynikający z niezgodności urządzenia, o której Klient został poinformowany przed zakupem.
3. Zamówienia
Zamówienia można składać przez całą dobę, bez zakładania hasła. Do złożenia zamówienia potrzebne są: adres e-mail, imię i nazwisko oraz wymagane zgody. Klient wybiera kierunek, pakiet i liczbę sztuk, a następnie płaci. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili złożenia zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Potwierdzenie zamówienia przesyłamy na podany adres e-mail.
Klient odpowiada za poprawność podanego adresu e-mail, na który wysyłamy dane eSIM-a. Konto w Sklepie jest zakładane na podstawie adresu e-mail, a logowanie odbywa się linkiem wysyłanym na ten adres.
4. Ceny i płatności
Ceny podane są w złotych polskich i nie zawierają podatku VAT, ponieważ Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT (art. 113 ust. 1 i 9 ustawy o podatku od towarów i usług). Cena w koszyku jest ceną ostateczną i nie zawiera ukrytych opłat. Płatności obsługują operatorzy płatności: Stripe Payments Europe, Ltd. oraz Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.). Dostępne metody płatności, np. BLIK, karta lub szybki przelew, są widoczne w zamówieniu i mogą się zmieniać. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności.
Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę, także na firmę z numerem NIP. Faktura nie zawiera VAT i wskazuje podstawę zwolnienia. Dane do faktury podajesz w zamówieniu.
5. Dostarczenie treści cyfrowej
eSIM jest treścią cyfrową dostarczaną niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Dane do instalacji (kod QR, link instalacyjny, dane do ręcznego wprowadzenia) pojawiają się na stronie podziękowania, są wysyłane e-mailem i dostępne po zalogowaniu w sekcji Moje eSIM-y. Jeśli dane nie dotrą, napisz na pomoc@esimo.pl.
Czas ważności pakietu i sposób jego liczenia opisano w ofercie danego pakietu. Niewykorzystane dane po upływie ważności wygasają. Zakupionego eSIM-a można zainstalować tylko raz.
6. Odstąpienie od umowy
Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to nie przysługuje jednak w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowej niezapisanej na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
Przed płatnością prosimy o wyrażenie takiej zgody i potwierdzenie, że rozumiesz skutek jej udzielenia. Zgodę zapisujemy wraz ze znacznikiem czasu. Jeżeli eSIM nie został jeszcze dostarczony, możesz odstąpić od umowy, pisząc na pomoc@esimo.pl. Prawa wynikające z rękojmi i reklamacji nie są przez to ograniczone.
7. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w przepisach o prawach konsumenta. Reklamację możesz złożyć e-mailem na pomoc@esimo.pl, podając numer zamówienia i opis problemu (np. brak dostarczenia danych, brak działania eSIM-a w opisanym kraju). Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
Za zgodną z umową nie uznajemy niedostępności sieci w miejscu, w którym nie ma zasięgu operatora lokalnego, ani problemów wynikających z blokady urządzenia lub wyłączonego roamingu danych na eSIM-ie. W takich przypadkach chętnie pomożemy w konfiguracji.
8. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. z mediacji lub wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego, a także zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów lub oferty. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.