Centrum pomocy

W czym możemy pomóc?

Instalacja krok po kroku, rozwiązywanie problemów w podróży i odpowiedzi na częste pytania. Wpisz, co się dzieje, albo wybierz temat.

Instalacja na telefonie

Krok po kroku dla iPhone’a, Samsunga, Pixela, Xiaomi i innych. Także bez kodu QR.

Nie działa? Rozwiązujemy

Brak internetu, brak zasięgu, błąd przy dodawaniu eSIM, wolny transfer, hotspot.

Przed wyjazdem

Kompatybilność telefonu, dobór pakietu, lista kontrolna, ważność, dwie karty naraz.

W podróży i po powrocie

Zużycie danych, doładowanie, co gdy skończy się pakiet, zmiana lub utrata telefonu.

Zamówienia i faktury

Gdzie są Twoje eSIM-y, faktura i zamówienia dla kilku osób.

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zgłaszanie problemów.

Szybki start: eSIM w 3 krokach

  1. 1

    Sprawdź telefon

    Telefon musi obsługiwać eSIM i być odblokowany. Wybierz na klawiaturze *#06#: jeśli pojawi się numer EID, masz eSIM. Sprawdź listę telefonów.

  2. 2

    Zainstaluj na Wi-Fi

    Po zakupie dostajesz dane i kod QR. Zrób to jeszcze w domu. Instalacja nie musi uruchamiać pakietu.

  3. 3

    Ustaw telefon

    Przed wylotem: wyłącz roaming danych na głównej karcie i włącz eSIM-a. Po przylocie: ustaw eSIM-a jako kartę do danych. Główną kartę zostaw do połączeń i SMS-ów.

Najważniejsze wskazówki

  • Zainstaluj przed wyjazdem

    Instalacja na Wi-Fi w domu oszczędza nerwy po lądowaniu.

  • Nie usuwaj profilu

    Kod da się zainstalować tylko raz. Nie usuwaj eSIM-a, dopóki nie wykorzystasz pakietu.

  • Telefon bez simlocka

    eSIM zadziała tylko w telefonie odblokowanym. Sprawdź to przed zakupem.

  • Roaming danych

    Przed wylotem wyłącz roaming danych na głównej karcie i włącz go dla eSIM-a.

  • Dwie linie naraz

    Numer zostaje do połączeń i SMS-ów, eSIM służy do internetu.

  • Mapy offline

    Na wszelki wypadek zapisz mapy miejsc, w których zasięg bywa słaby.

Najczęstsze pytania

Podstawy

Co to jest eSIM?

eSIM to wirtualna karta SIM wbudowana w telefon. Zamiast wkładać plastikową kartę, instalujesz profil z kodu QR albo jednym kliknięciem.

Czy mój telefon obsługuje eSIM?

Obsługuje go większość nowszych iPhone’ów i wiele telefonów z Androidem. Telefon nie może mieć blokady operatora (simlock). Sprawdź to na stronie kompatybilności.

Czy zachowam swój numer telefonu?

Tak. eSIM działa obok Twojej głównej karty SIM i daje tylko internet. Numer, połączenia i SMS-y zostają na dotychczasowej karcie.

Zakup i płatność

Jak mogę zapłacić?

Płacisz BLIK-iem. Zamówienie składasz jako gość, bez zakładania konta.

Czy mogę dostać fakturę?

Tak. W zamówieniu zaznacz „Potrzebuję faktury na firmę” i podaj dane firmy z numerem NIP. Instrukcję znajdziesz w centrum pomocy.

Czy mogę odstąpić od umowy?

eSIM to treść cyfrowa dostarczana od razu. W checkoucie prosimy o zgodę na jej dostarczenie przed upływem terminu odstąpienia, co oznacza utratę prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Szczegóły w regulaminie.

Instalacja i używanie

Kiedy dostanę eSIM-a po zapłacie?

Dane eSIM-a pojawiają się na stronie podziękowania i w wiadomości e-mail.

Kiedy zainstalować eSIM-a?

Najlepiej przed wylotem, w domu, przy stabilnym internecie (najlepiej Wi-Fi). Nie musisz jednak: eSIM-a możesz kupić i zainstalować także na miejscu, jeśli masz dostęp do Wi-Fi.

Czy za granicą trzeba czekać na aktywację albo pokazywać paszport?

Przy eSIM-ie kupionym u nas nie czekasz w kolejce i nie aktywujesz karty w punkcie sprzedaży. Instalujesz profil sam, w telefonie.

Czy mogę udostępniać internet innym urządzeniom?

Tak, hotspot działa. Dane z pakietu zużywają się wtedy szybciej.

Ważność i doładowania

Od kiedy liczy się ważność pakietu?

To zależy od pakietu. Przy większości ważność liczy się od pierwszego połączenia z siecią na miejscu. Informację znajdziesz w szczegółach pakietu.

Czy mogę doładować eSIM-a?

W wielu pakietach tak. W panelu „Moje eSIM-y” klikasz „Doładuj”. Czy pakiet można doładować, zobaczysz w jego szczegółach.

Jak sprawdzić zużycie danych?

W panelu „Moje eSIM-y” widzisz pasek zużycia i datę ostatniej aktualizacji. Dane mogą być opóźnione względem rzeczywistego zużycia.

Problemy

Instalacja się nie udała. Co robić?

Sprawdź, czy telefon ma stabilny internet (najlepiej Wi-Fi) i czy nie ma blokady operatora. Jeśli to nie pomoże, napisz do nas.

Nie mam internetu po włączeniu eSIM-a. Co robić?

Upewnij się, że eSIM jest wybrany do transmisji danych i że ma włączony roaming danych. Potem zrestartuj telefon. Gdy nadal nie działa, napisz do nas.

Nie pomogło?

Napisz do nas, odpowiadamy po polsku. Podaj numer zamówienia i model telefonu, to szybciej pomożemy.

Opisz problem Reklamacja zamówienia